1. Âmbito de entrega
Heimtraumls (doravante “nós”) fornece atualmente serviços de entrega apenas em todo o território de Portugal. Não estão disponíveis entregas para outras regiões fora de Portugal.
2. Descrição dos custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente pelo sistema com base no valor da encomenda:
Encomendas inferiores a 89,99 €: taxa de envio de 8,98 €
Encomendas iguais ou superiores a 89,99 €: envio gratuito
Os custos de envio serão apresentados automaticamente na página de finalização da compra. A submissão da encomenda implica a aceitação destas condições.
3. Hora limite de processamento de encomendas
O processamento diário das encomendas tem como referência as 18:00 (hora local):
Encomendas pagas antes das 18:00 entram no processo no próprio dia
Encomendas pagas após as 18:00 serão processadas no dia útil seguinte
Em dias de descanso, o processamento será adiado para o próximo dia útil
4. Tempo de processamento da entrega
Após a confirmação da encomenda, inicia-se o processo de preparação, incluindo verificação de informações, separação de produtos e embalagem.
O tempo de processamento habitual é de 1 a 3 dias úteis.
5. Prazo de transporte
Após o envio, a encomenda entra na fase de transporte. O prazo total estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis.
O tempo de entrega pode variar ligeiramente consoante a região e as condições logísticas.
6. Transportadoras
O serviço de entrega é realizado através de diferentes transportadoras, incluindo, entre outras:
FedEx, UPS, DHL Express.
7. Rastreamento de encomendas
Após a realização da encomenda, o utilizador receberá um e-mail com o número da encomenda, informações de pagamento e dados de envio.
Também é possível consultar o estado da entrega na página “Rastreamento de encomendas”, introduzindo o e-mail ou número de telefone e o número da encomenda.
8. Declaração de responsabilidade
① Em caso de danos ou perda durante o transporte, será realizada uma análise e tratamento conforme o caso;
② Após a entrada em processo de envio, alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis;
③ O utilizador deve garantir que o endereço de entrega está correto e completo; erros ou informações incorretas podem resultar em problemas de entrega, sendo da responsabilidade do utilizador.
9. Notas sobre a receção
No momento da entrega, verifique cuidadosamente a embalagem. Em caso de danos, anomalias ou itens em falta, recomenda-se registar a situação no momento da receção e contactar de imediato. A ausência de comunicação atempada pode afetar o tratamento posterior.
10. Contacto
Endereço de contacto: 10414 DYER ST TRL 6A, EL PASO, TX 79924, United States
Telefone de apoio ao cliente: (917) 579-8621
E-mail de apoio ao cliente: solutions@heimtraumls.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 (hora de Portugal, WET)
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