1. Âmbito de entrega
A Heimtraumls (adiante designada por “nós”) presta o serviço de entrega apenas em todo o território de Portugal.
De momento, não disponibilizamos entregas para países ou regiões fora de Portugal.
2. Custos de envio
O nosso sistema calcula automaticamente os custos de envio com base no valor total da sua encomenda:
- Encomendas inferiores a 89,99 €: taxa fixa de envio de 8,98 €
- Encomendas iguais ou superiores a 89,99 €: envio totalmente gratuito
Os valores de envio são apresentados de forma clara na página de checkout. Ao submeter a sua encomenda, aceita automaticamente estas condições.
3. Hora limite para processamento
A hora de corte diária para processamento é às 18:00 (hora local):
- Encomendas pagas antes das 18:00: entram em processamento no mesmo dia útil.
- Encomendas pagas depois das 18:00: são encaminhadas para processamento no dia útil seguinte.
- Encomendas feitas em fins de semana ou dias festivos: o processamento inicia-se no próximo dia útil.
4. Tempo de preparação da encomenda
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação da sua encomenda: validação de dados, preparação de produtos e embalagem.
O tempo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
5. Prazo de entrega estimado
Depois da saída da encomenda para transporte, o prazo previsto de entrega situa-se entre 5 e 10 dias úteis.
O tempo final pode sofrer pequenas variações consoante a região de destino e as condições logísticas do momento.
6. Transportadoras parceiras
As nossas entregas são asseguradas por transportadoras internacionais de referência:
FedEx, UPS e DHL Express.
O sistema seleciona automaticamente a mais adequada para cada encomenda.
7. Rastreamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de encomenda, resumo de pagamento e todos os dados da transportadora.
Pode também consultar o estado da entrega na página “Rastreamento de encomendas” do site, bastando introduzir o seu email, número de telefone e o número da encomenda.
8. Responsabilidades
- Caso o pacote sofra danos ou se perca durante o transporte, analisaremos a situação e trataremos do caso de forma personalizada.
- Quando a encomenda já estiver em fase de preparação ou expedição, já não é possível garantir alterações de dados ou o cancelamento.
- É da sua responsabilidade indicar um endereço de entrega correto e completo. Problemas de entrega causados por dados errados ou incompletos não são da nossa responsabilidade.
9. Recomendações no momento da receção
Ao receber o pacote, verifique com atenção o estado da embalagem.
Se detetar danos, anomalias ou falta de artigos, registe a situação no ato da entrega e contacte-nos de imediato. Uma comunicação tardia pode dificultar a resolução do seu caso.
10. Contactos e horário de atendimento
Endereço: 10414 DYER ST TRL 6A, EL PASO, TX 79924, United States
Telefone: (917) 579-8621
E-mail: solutions@heimtraumls.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 (hora de Portugal, WET)
