Política de Cancelamento de Pedido

1. Condições de cancelamento da encomenda

Heimtraumls (doravante designado “eu” ou “nós”) permite pedidos de cancelamento de encomendas sob determinadas condições:

• Encomendas com até 48 horas após a realização e que ainda não tenham entrado no processo de envio podem ser canceladas diretamente
• Encomendas com mais de 48 horas ou que já tenham entrado em processamento de envio não podem ser canceladas
• Caso a encomenda já tenha sido expedida, o utilizador poderá, após receção, consultar a política de devoluções e trocas para proceder com o respetivo tratamento

2. Processo de cancelamento da encomenda

① O utilizador pode contactar o serviço de apoio ao cliente através de e-mail ou telefone, submetendo o pedido de cancelamento com o número da encomenda, comprovativo de pagamento e informações relevantes;
② A equipa de apoio ao cliente irá analisar o pedido e, após verificação de elegibilidade, comunicar o resultado o mais rapidamente possível, juntamente com as informações relativas ao reembolso

3. Processo de reembolso

Descrição do reembolso: Após a confirmação do pedido de cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis. O valor será devolvido ao método de pagamento original do utilizador (como Visa, MasterCard, etc.).

O processamento do reembolso será realizado com base na confirmação do cancelamento da encomenda e entrará em execução após a conclusão da verificação.

4. Contactos