FAQ

1. Como fazer uma encomenda?

Pode selecionar o produto desejado na página do produto, adicioná-lo ao carrinho, prosseguir para o checkout, preencher as informações de entrega e concluir o pagamento para gerar a encomenda.

2. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos vários métodos de pagamento internacionais, incluindo:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Todos os pagamentos são processados através de canais seguros e encriptados para garantir a segurança da transação.

3. Posso modificar ou cancelar a encomenda após o pagamento?

A encomenda pode normalmente ser modificada ou cancelada antes de entrar no processo de preparação ou envio. Após iniciar o processamento ou após o envio, podem já não ser possíveis alterações. Para assistência, contacte-nos o mais rapidamente possível.

4. Em quanto tempo a encomenda é enviada?

As encomendas são geralmente processadas e enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo pode variar ligeiramente consoante o volume de encomendas ou disponibilidade de stock.

5. Como acompanhar a entrega?

Após o envio, receberá uma notificação com as informações de rastreamento. Também pode consultar o estado da entrega através da página da encomenda ou do link de rastreamento.

6. Quais são as áreas de entrega?

As áreas de entrega são definidas conforme indicado no site. O sistema verifica automaticamente o endereço de entrega e informa no checkout se a entrega está disponível.

7. O que fazer se o produto apresentar problemas?

Caso o produto esteja danificado, incorreto ou não corresponda à descrição, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, fornecendo os detalhes da encomenda e fotografias para análise.

8. É possível devolução ou troca?

Em casos elegíveis, pode solicitar devolução ou troca dentro do prazo estabelecido.

9. Quanto tempo demora o reembolso?

Os reembolsos são normalmente processados em 1 a 5 dias úteis após aprovação. O tempo de crédito pode variar consoante a instituição de pagamento.

10. É necessário criar conta para comprar?

Algumas lojas permitem finalizar a compra como visitante, mas criar uma conta facilita o acompanhamento de encomendas, rastreamento e gestão do histórico de compras.

11. Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda. O que fazer?

Verifique a pasta de spam ou confirme se o e-mail foi introduzido corretamente. Caso não o encontre, pode contactar-nos para reenviar as informações.

12. Como contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por e-mail ou através do formulário de contacto no site. Responderemos o mais rapidamente possível para ajudar a resolver a sua questão.