Política de Devoluções e Trocas

1. Prazo de devolução e troca

A partir da data de receção do produto, pode solicitar devolução ou troca no prazo de 30 dias. Após este período, os pedidos normalmente não serão aceites (exceto em situações especiais).

2. Condições de devolução e troca

Dentro do prazo válido, poderá solicitar devolução ou troca se ocorrer alguma das seguintes situações:

① Produto com defeitos visuais evidentes
② Produto com problemas de qualidade ou funcionamento anormal
③ Produto com odor ou diferenças de cor significativas
④ Produto recebido diferente das informações do pedido
⑤ Pedido de devolução sem motivo antes do uso

3. Processo de devolução

① Contactar-nos por e-mail ou telefone e fornecer número do pedido, comprovativo de pagamento, motivo da devolução/troca e vídeos ou fotos relacionados;
② A equipa de atendimento analisará o pedido e, se aprovado, informará o resultado e fornecerá o endereço de devolução;
③ O produto deverá ser enviado para o endereço indicado e aguardar a receção;
④ Após a receção, o produto será verificado para confirmar se corresponde à situação reportada. Se aprovado, o reembolso será processado imediatamente;
⑤ Return label: etiqueta de devolução enviada com o produto

4. Processo de troca

① Contactar-nos por e-mail ou telefone e fornecer número do pedido, comprovativo de pagamento, motivo da troca e vídeos ou fotos relacionados;
② O pedido será analisado e, se aprovado, será fornecido o endereço de devolução;
③ O produto deverá ser devolvido para inspeção;
④ Após verificação e aprovação, o novo produto será enviado no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Após confirmação da devolução, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis e devolvido ao método de pagamento original (como Visa, MasterCard, etc.).

6. Regras de custos

① Em casos de defeitos, problemas de qualidade, odor, diferenças de cor significativas ou produto diferente do pedido, os custos de envio serão suportados por nós;
② Em caso de devolução sem motivo, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

7. Declaração de responsabilidade

O produto deve ser devolvido em condições razoáveis e, sempre que possível, com embalagem e acessórios originais para evitar impacto na análise. Produtos com danos causados por uso indevido podem não ser aceites para devolução ou troca. Todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação.

8. Contacto